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香港如何用人工智能做出更好的saas服务

发布时间:2021-08-24 14:04:57 浏览次数:750 次 作者:壹起航

1、用户接受的本质,是满足用户的需求。


在做产品之前,要考虑该产品是不是企业的刚需产品,是不是一个企业从小到大必须要使用的产品。企业从小到大,大概有几款软件是刚需的,比如CRM、客服、财务、HR等。是刚需,能提供给用户价值,用户才易于接受。并且要深入到用户的业务中,了解用户的使用场景,才能更好的满足用户需求。只是刚需还不够,还必须要有差异化,前面提到企业必须的几款软件CRM、客服、财务、HR等,每一个领域都挤满了创业公司。比如CRM的纷享销客、销售易、红圈等等。


拿客服来说,我们智齿和友商相比怎么样能更让用户接受?使用人工智能的技术,提升客服效率、降低成本,比如PP租车,原来要用20个客服,使用我们的产品之后只需要6个就可以承载原来的客服处理量了。我们的客服机器人,会替人工挡掉大量的重复问题。


2、有的时候,不仅仅要满足用户的显性需求,还要满足用户的隐性需求,而且有时候隐性需求反而会更加刚需。


企业服务的软件,用户要易于接受,愿意付费,有一个逻辑,就是开源大于节流,节流大于管理。也就是说,你的软件产品和钱越近,用户的购买意愿也就越大。所以大家要时刻思考,自己提供的软件,是能帮助企业提升效率?更好的开展业务?还是能帮助企业节省成本,获取收入?


另外,企业服务相比2C软件,决策链,付款周期更长,角色更加复杂。从角色上来说,有拍板者、影响者、使用者,这三个角色的需求都要考虑到:拍板者,一般是老板,更关心投资回报率,智齿客服可以帮着老板节省成本,提升效率;影响者,是部门leader,除了关心软件是不是能够更好地开展客服业务,也关心自身的价值和部门价值如何体现。智齿客服有各种维度的报表、统计,让客服部门从一个只能处理问题的成本中心,变成运营中心甚至利润中心;使用者,关心软件的易用性,使用者的需求被直接满足会直接影响到后续的续费率、NPS值及未来是不是有产品被推荐并且自传播。


拍板者、影响者、使用者,这三者的关系是:只有满足拍板者的需求,企业的付费意愿才会强;满足影响者和使用者,对产品未来是否会被推荐、自传播有重要影响。


SaaS领域做工具、做平台、还是做生态?


我的看法是在SaaS领域,前期不要考虑做平台,也不要考虑做生态。平台和生态是用户量增加到一定程度,有网络效应之后的必然结果。前期做平台必死,因为没有用户,就没有平台效应。SaaS产品前期要考虑的是,如何满足用户的痛点需求,做一个好用的工具类软件。公司前期考虑的是如何活下去,产品的商业模式如何确定。


只有在产品活下去之后,在业务的发展过程中,可以考虑产品是不是有向平台化发展的属性。当产品有沟通、协作的属性,会有机会成长成平台级的软件,比如微信、钉钉、Slack都是这样。Slack因为涉及到沟通、协作和公司内部的交流、公司之间的交流,所以天生就具备平台和生态的属性。再比如财务类的记账软件,就更多的是一款工具属性产品,很难向平台发展。没有平台级软件的命,就不要做平台级软件的梦,不同领域还是有不同的天花板的。


其实,即使是工具化的软件,只要满足用户刚需,帮助用户创造价值,一样可以成长的非常好。比如工具软件可以和平台软件合作,能帮助工具类软件更快速的发展,例如国外的BugSnag,做bug管理,可以依托于Slack获得更好的成长。http://www.yiqihang.cn/

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